Envio

Condições gerais sobre a entrega

As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 7h às 18h.

O prazo de entrega é contado em dias úteis, a partir da confirmação do pagamento, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados, desde que tenha ocorrido alinhamento prévio

Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da nota fiscal se dá conforme disponibilidade em estoque.

Confira as dimensões do produto antes da compra e certifique-se de que estão adequadas aos espaços disponíveis para montagem e uso dos mesmos, aos espaços nos elevadores, escadas, portas e corredores do local da entrega. Pois não são realizadas montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento. Montagem apenas pra regiões específicas e produtos específicos, sempre a consultar com nossa equipe de atendimento.

Nossos entregadores realizam até 2 (duas) tentativas de entrega no local informado. Após isso novo valor de frete pode ser cobrado

É indispensável que, no endereço solicitado, esteja uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 (dezoito) anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de recebimento.

Importante: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade.

Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega

Se houver até 2 (duas) tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de distribuição, ou poderá ocorrer cobranças extras de valores de frete

Para que seja realizada nova tentativa de entrega é preciso confirmar o endereço.

O reenvio do produto que retornou ao remetente após as 2 (duas) tentativas de entrega sem sucesso, terá o mesmo prazo de entrega que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço e pagamento de novo frete.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.

Caso tenha fornecido o endereço errado, entre imediatamente em contato com nosso suporte para receber as orientações.

Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, Pandemia, acidentes ou greves podem atrasar ou impossibilitar a entrega.

Quando recusar a entrega

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica):

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Procedida a recusa, necessário informar imediatamente a nossa central de soluções.

Áreas de Entrega e CEP Informado

A Casa Box realiza entregas exclusivamente em endereços urbanos que possuam CEP próprio e válido para localização exata do destino.

Não realizamos entregas em áreas rurais, sítios, fazendas, chácaras, pousadas, chalés, condomínios rurais ou localidades que utilizem apenas o CEP geral do município, ainda que as vias de acesso sejam pavimentadas.

O cálculo do frete é realizado com base no CEP informado pelo cliente no momento da compra. Portanto, é responsabilidade do comprador informar corretamente o endereço completo e o CEP correspondente ao local exato da entrega.

Caso seja identificada divergência entre o CEP informado e o endereço real de destino, poderão ocorrer as seguintes situações:

Cobrança de taxa complementar de frete;

Alteração do prazo de entrega;

Necessidade de reprogramação da entrega;

Cancelamento do pedido, quando a região não for atendida pela transportadora.

A Casa Box reserva-se o direito de suspender o envio até que eventuais diferenças de frete sejam regularizadas pelo cliente.

Em caso de impossibilidade de atendimento da localidade informada, o pedido poderá ser cancelado com a devolução dos valores pagos, conforme a forma original de pagamento.

Compromisso das transportadoras

Em caso de ausência do destinatário ou pessoa autorizada e com documento de identificação, a transportadora tem o compromisso de realizar até 2 (duas) tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 (quarenta e oito) horas entre uma e outra tentativa.

É proibido à transportadora:

• Entrar no domicílio;

• Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);

• Realizar instalação ou manutenção de produtos, exceto itens e regiões previamente especificados no atendimento ou no cálculo de frete.

• Abrir a embalagem do produto sem consentimento do cliente ou da loja.

• Realizar entrega em endereço diferente, sem carta de correção ou formalização prévia

• Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.